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【】虚拟养老服务满意度影响因素研究

编辑:邓双霜   日期:2016-7-8 18:00:49   点击次数:122

 摘要:以微观调查数据为基础,构建有序probit模型对虚拟养老服务满意度的影响因素进行研究,结果表明:虚拟养老服务满意度水平相对较高;虚拟养老服务满意度受年龄、月收入水平、呼叫应答及时性、呼叫反馈合理性、上门服务质量、上门服务态度、上门服务收费标准、延伸服务产品质量、延伸服务质量、延伸服务收费标准、服务项目开发水平、服务项目宣传力度等因素的影响显著。基于此,应采取对策提高虚拟养老服务满意度,保障虚拟养老服务模式的有效推广,在提升养老服务水平的基础上提高老年人的生活质量。

 关键词:虚拟养老;服务满意度;影响因素;有序probit模型


 基金项目:国家社会科学基金项目(12BSH070);甘肃省社会科学规划项目(13YD049)

 作者简介:郝金磊(1978-),男,山东青岛人,博士,兰州财经大学工商管理学院副教授,硕士生导师。




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